面对价格上涨，涂料企业要如何抓住消费者的心？

　　近一年来，国【guó】际形势变【biàn】幻不定，国内【nèi】原【yuán】材料价格水涨船高，涂【tú】料行业【yè】的成本被快速推高，利润受到【dào】了很大的挤【jǐ】压，很多涂料【liào】企业不得不通过【guò】涨【zhǎng】价来缓解压力【lì】，而与此【cǐ】同时，涂【tú】料行业的市场状况并不乐【lè】观，众【zhòng】多涂料企业对涨价问题显得有些投鼠忌器，怕失去市场份额。

　　过去的很多年里，每个行【háng】业都把“客户是上【shàng】帝”挂在嘴上【shàng】、写在手边，在中国【guó】经济高速发【fā】展【zhǎn】起步的时代，赚钱是如此轻松【sōng】。当行业步入【rù】寒冬，不少涂料【liào】企业都面临着消费【fèi】者流失、市场【chǎng】下滑，面对消费者流失【shī】，涂料企业要【yào】怎【zěn】么做才能抓住【zhù】消【xiāo】费者【zhě】的心呢?

　　首先是认【rèn】真看一下企业的核心消费者【zhě】群【qún】体到【dào】底是谁【shuí】?这在【zài】形【xíng】势好的时候【hòu】常常被忽略的。而现在，涂料企【qǐ】业要更加准确地判【pàn】断，真正知道涂料企业的核心消费者群到底是谁，他们【men】有什么特征?涂料【liào】企业【yè】的视【shì】角【jiǎo】不同，就会【huì】决【jué】定【dìng】怎样来判断【duàn】消费者价值，“核【hé】心消费者群体”一【yī】方面是对企业贡献较大力量的消费者群，另外更【gèng】重要的是，消费者群极【jí】具成【chéng】长性，会有【yǒu】内生增【zēng】长，也就【jiù】是其【qí】自身成长会带【dài】来【lái】需求【qiú】的增加【jiā】。对涂料企业来说【shuō】，定位自【zì】己的核心消费者群体是非常重要的【de】。因为企业的增值【zhí】在于【yú】两方面：一是让消【xiāo】费者的【de】平均【jun1】价值增加，第【dì】二就是让核心消费【fèi】者增【zēng】大，消费者结【jié】构更合理。

　　接下来，涂料企业要做的是让消费者的价值持【chí】续增值。那消【xiāo】费【fèi】者【zhě】的持续增值在哪里?一【yī】是消费者的【de】持续增【zēng】长带来价值【zhí】，一是购买的意【yì】愿贡献价值，也就是要打造消费者【zhě】的【de】忠诚度。消【xiāo】费者【zhě】忠诚度对涂料企业来说极其关【guān】键【jiàn】。所以，涂料企【qǐ】业要做的事【shì】情是三【sān】点：

　　一、让消费者交易过程更顺畅，增加消【xiāo】费者【zhě】的交【jiāo】易意愿，同时要增加【jiā】消费者的依存度【dù】。涂料企【qǐ】业需要使服务流【liú】程个性化【huà】，让消费者离开你【nǐ】会【huì】感到不适【shì】应。

　　二、让消费者【zhě】看到企业的成长性【xìng】。涂料企业要找到【dào】成长性的消【xiāo】费【fèi】者，同时企业本【běn】身也要【yào】成长才能建【jiàn】立【lì】相互依赖性。

　　三、企业要变。根据消费者的【de】新需【xū】求来做新【xīn】的【de】产品，使企业的服务创新不是建【jiàn】立在市【shì】场层面，而是建立在消费者层【céng】面【miàn】。这看【kàn】起来没带来实际价值，但增加【jiā】了客户的【de】黏性，自然【rán】会【huì】增加消费【fèi】的意愿【yuàn】。

　　危机中，服务创新更容易脱颖而出。在危机时，服【fú】务是较大的优势。所以涂料企【qǐ】业需要针对【duì】消费【fèi】者群体特【tè】征，来建【jiàn】立服【fú】务体系，完【wán】善自己内部的【de】服务能力的建设【shè】。但要把【bǎ】服【fú】务【wù】标准【zhǔn】化，是需要勇气【qì】的。如【rú】果需【xū】要了解关于工业涂料的专业知识，可【kě】致电139-2580-9519 邓先生咨【zī】询【xún】。本文出自广【guǎng】东弘方涂【tú】料有限公司 http://www.gzxmjk.cn/ 转载请注明地址