面对价格上涨，涂料企业要如何抓住消费者的心？

　　近一年来，国际【jì】形势变幻【huàn】不定，国【guó】内原材料价格水涨船高，涂【tú】料行业的成【chéng】本被快速推高【gāo】，利【lì】润【rùn】受到了很大的挤压【yā】，很【hěn】多【duō】涂料企业【yè】不得不通过涨价来缓解压力，而与此同时，涂料行【háng】业【yè】的市场【chǎng】状【zhuàng】况【kuàng】并不乐观，众多涂料企业对涨价问题显得有些投鼠忌器，怕失去市场份额。

　　过去的很多年里，每个行【háng】业都【dōu】把“客户是上帝”挂【guà】在嘴上【shàng】、写在手边，在【zài】中国经济高速【sù】发展【zhǎn】起步的时【shí】代【dài】，赚【zuàn】钱是【shì】如此轻松。当行业步入【rù】寒【hán】冬，不少涂料企【qǐ】业都【dōu】面临着消费者流失、市【shì】场下滑，面对消费者流失，涂料【liào】企业要怎么做【zuò】才能抓住消费者的心呢【ne】?

　　首先是认真看【kàn】一下企业的【de】核心【xīn】消【xiāo】费者群体到底是谁【shuí】?这在形势好的【de】时候常常被【bèi】忽略的【de】。而现在，涂料企业要【yào】更加准确【què】地判断，真正知道涂料企业的核心【xīn】消费者群到底【dǐ】是【shì】谁【shuí】，他们【men】有【yǒu】什么特征?涂【tú】料企业的视角【jiǎo】不同【tóng】，就【jiù】会决定怎样来判断【duàn】消费者价值，“核心消费【fèi】者【zhě】群体”一【yī】方面是对企业贡献较大力量【liàng】的消费者群，另外更重要的是，消费者群极【jí】具成长性，会有内生增长【zhǎng】，也【yě】就是其【qí】自身【shēn】成长【zhǎng】会【huì】带【dài】来需求的增加。对涂料企业来说，定位自己的核【hé】心消费者群【qún】体是非常重要的。因为企业【yè】的【de】增值在于两方面：一【yī】是让消费者的平均价值增加【jiā】，第二就是让核心消费者增大，消【xiāo】费【fèi】者结构更合理。

　　接下来，涂料企业要做的是让消费者的价【jià】值【zhí】持续增【zēng】值。那消费【fèi】者的持续增值【zhí】在【zài】哪里?一是消【xiāo】费【fèi】者的持【chí】续增长带来【lái】价【jià】值，一是购【gòu】买的意愿贡献【xiàn】价值，也就是要打造消费【fèi】者的忠诚度。消费者忠诚度对涂【tú】料企业来说极其关键【jiàn】。所以【yǐ】，涂【tú】料企业要做的事情是三点：

　　一、让消费者交易【yì】过程更顺畅，增加【jiā】消费者【zhě】的【de】交易【yì】意愿，同时要【yào】增加消费者的依存度。涂料企业需要使服务【wù】流【liú】程个性化，让消【xiāo】费【fèi】者离开你会感【gǎn】到【dào】不适应。

　　二、让消费【fèi】者看到企业的成长性。涂料企业要找【zhǎo】到成长性【xìng】的【de】消费者，同时【shí】企【qǐ】业本身也【yě】要成长才能建【jiàn】立相【xiàng】互依赖性。

　　三、企业要变。根据消【xiāo】费者的新需求【qiú】来做新【xīn】的【de】产品，使企【qǐ】业的服务创新不是建立在市场层【céng】面，而【ér】是建立【lì】在【zài】消费者层【céng】面。这看【kàn】起【qǐ】来没带来实际价值，但增加了客户【hù】的黏性，自【zì】然【rán】会增加消费的意【yì】愿。

　　危机【jī】中，服务创新更【gèng】容易脱颖【yǐng】而【ér】出【chū】。在危机时，服务【wù】是【shì】较大的优势。所【suǒ】以涂料企【qǐ】业需要针对消【xiāo】费者群体【tǐ】特征，来【lái】建立服【fú】务体系，完善自己内部的服务能力的建设。但要把服务标【biāo】准化，是需要【yào】勇气的。如果需要了解【jiě】关【guān】于工业涂料的专【zhuān】业知识，可【kě】致电139-2580-9519 邓先【xiān】生咨询【xún】。本文出自广东弘方涂料有限公【gōng】司 http://www.gzxmjk.cn/ 转载请注明地址